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　　7x24一站式快速響應(yīng)&Cloud+大數(shù)據(jù)

　　——記渝交重工后市場服務(wù)中心

　　關(guān)于他們，一年365天，歸去來兮多少次，數(shù)不清多少日子是匆匆的來往路程中與鑿巖臺車相伴而過;塵土飛揚，穿梭在轟鳴的隧道礦坑深處，在一次次排除臺車故障中歷經(jīng)汗水與成長。他們是，渝交重工后市場服務(wù)中心的維保工程師們!如暴風(fēng)般飛奔在平凡的崗位上，從最初的接到客戶需求火急火燎，一路風(fēng)塵趕到項目地到如今的7X24快速響應(yīng)、Cloud+大數(shù)據(jù)解決方案。他們一路走來，見證了渝交后市場服務(wù)的崛起!

　　“7x24小時一站式快速響應(yīng)”

　　很少有機會，能在后市場服務(wù)中心辦公室中見到售后維保工程師季工，走進辦公室，季工正專注的在電腦上看著設(shè)備圖紙，渾然不知我們的到來，這或許就是每一位工程機械人的專注的態(tài)度。近十年工程機械行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，讓季工與同齡人多了一些成熟穩(wěn)重，在與季工交流中，談及到后市場服務(wù)中心7x24小時一站式快速響應(yīng)，季工坦言到，一直以來，自己的手機都是24小時開機狀態(tài)，記憶最深刻的是凌晨4點接到客戶的電話，當(dāng)時是某地項目，設(shè)備壞在洞里，到了現(xiàn)場只能下洞去維修，要知道當(dāng)時洞里的溫度高達50°!

　　“你不知道客戶的設(shè)備什么時候會出狀況，出了狀況你必須要及時的響應(yīng)，對客戶負(fù)責(zé)”季工說到。在項目地現(xiàn)場，后市場服務(wù)中心一次又一次幫助客戶贏得與故障的“較量”，季工說到：“仔細(xì)回想一下，還是非常值得的，這項工作應(yīng)該有人做，但很少有人愿意去做，而我是前者。”

　　Cloud+大數(shù)據(jù)顛覆性的改變

　　談及到Cloud+，一般人首先肯定會想到互聯(lián)網(wǎng)，那么作為一個實體工程機械企業(yè)，渝交的Cloud+又是以怎樣的形式展現(xiàn)?季工神采奕奕的說到自從有了Cloud+，徹底改變了后市場服務(wù)中心的工作方式，以前，接到客戶的電話，都是火急火燎的奔赴項目地，有時候遇到客戶的臺車操作手對故障描述不清，無法直接判定故障癥結(jié)，在客戶的催促下，一路風(fēng)風(fēng)火火跑去，才發(fā)現(xiàn)是一個“螺絲帽”的問題?？蛻舻脑O(shè)備會出現(xiàn)千奇百怪的故障與問題，在Could+之前，主要是依靠經(jīng)驗來判定故障，解決故障，在當(dāng)時還沒有一套基于云端的全套化解決方案。

　　季工說到：在渝交重工重金打造的Cloud+投入使用后，基于云端故障排查數(shù)據(jù)能夠快速精準(zhǔn)查找到故障癥結(jié)所在，并為我們的現(xiàn)場維保人員提供全套化的解決方案。同時通過云端系統(tǒng)，我們還能將不在故障特征庫的數(shù)據(jù)及解決方案進行上報更新讓基于云端的解決方案更加的完善!今后能更加精準(zhǔn)快速的為客戶解決難題，減少設(shè)備維保時長，加快項目施工周期，甚至能通過云端大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)計算出最優(yōu)設(shè)備保養(yǎng)維護周期，各零配件更換周期，做到未雨綢繆，防范未然!

　　我們的路還很長

　　山高存遠(yuǎn)志，壑深求作為!祖國新基建的浪潮下，你我皆為黑馬，未來的路還很長!大規(guī)模人工施工方式已經(jīng)落后，機械化施工因其具環(huán)境污染少、安全系數(shù)高、相對成本低、消耗能量少等優(yōu)勢，成為大勢所趨。渝交重工后市場服務(wù)團隊亦在不斷進步與壯大，在后市場服務(wù)團隊中，既有來自知名廠商山特維克原技術(shù)專家，也有工程機械行業(yè)內(nèi)服務(wù)十余年，經(jīng)驗閱歷豐富的資深工程師，還有一批高校工程機械專業(yè)畢業(yè)生，洋溢著青春的氣息，躊躇滿志入行

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　　文末語

　　致力于成為值得客戶信賴的工程機械服務(wù)商，渝交重工砥礪奮進，破冰前行!不僅立足于自身技術(shù)過硬的團隊打造，更充分發(fā)揮當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，以互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略，驅(qū)動前行，不斷進步!傳統(tǒng)工程機械行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)+的結(jié)合，定能出現(xiàn)創(chuàng)造性成就!